唔係話你知點賺錢，係話你知點蝕錢
每一個都足以殺死你嘅生意
一個人做晒以下所有嘢
接電話、回 email、處理投訴、解釋帳單、幫客戶 troubleshoot WiFi 問題（雖然唔係你嘅問題）、寫 Trustpilot 回覆、處理 ADR complaints...
診斷線路問題、同 Openreach raise fault、monitor network、manage DNS、update firmware、handle provisioning、debug RADIUS auth 問題...
出invoice、追數、處理 DD failure、refund、credit note、對帳、同 billing system 搏鬥...
Ofcom reporting、ADR scheme compliance、auto-compensation calculations、T&C updates、data protection、complaints handling procedure...
SEO、Google Ads、social media、寫 blog、設計 landing page、manage Trustpilot profile、比較競爭對手 pricing...
做預算、financial forecasting、VAT return、bank reconciliation、negotiate supplier contracts、strategic planning（如果你仲有時間）...
數字唔會講大話
仲未計你自己嘅人工
由一個人做到一隊人
如果你仲想做，至少做啱啲
唔好做 "another ISP"。做 "gaming ISP" 或 "business-only ISP"。有定位先有活路。搵一個細分市場，做到最好。
大 ISP 服務出晒名差。你用極好嘅服務贏。做到客戶覺得「貴少少但值得」。口碑係你最平嘅 marketing。
做一個地區做到最好。成為本地人信任嘅名字。贊助本地活動。做 door-to-door。Google local SEO。
加 VoIP、managed WiFi、cyber security。每個 add-on 都加 margin。純寬頻太容易被比較價錢。
農村地區有補貼（Project Gigabit 等）。做大 ISP 唔想做嘅偏遠地區。政府會幫你 fund infrastructure。
建立忠實客戶群。搞 referral program。做 newsletter。令客戶覺得佢哋係社區一份子，唔係一個 account number。
佢哋點做到？佢哋點死嘅？
1995年成立，由 Rochdale 一間細公司做起。靠極好嘅客戶服務贏口碑，連續多年 Trustpilot/Which? 最佳 ISP。
專注技術用戶 niche。提供 static IP、no NAT、no traffic shaping。客戶群細但忠誠。價錢比人貴但客戶肯畀。
老實答自己
如果全部 ✅，歡迎入坑。
如果有 ❌，再諗清楚。
唔係話你唔好做。係話你要清楚知道自己入緊咩。
如果你真係要做，去邊度做最有機會？
West Devon 係全英國寬頻最差嘅地區 — 9% 家庭低於 10Mbps。超過 72,000 戶連 5Mbps 都冇。Devon 同 Lincolnshire 被特別點名為「仲係冇好嘅上網」嘅地區。
Devon + Cornwall 人口約 120萬 — 夠大去 sustain 你嘅生意，但又夠細令 BT/Sky/Virgin 唔會落力 marketing。Goldilocks zone。
Project Gigabit £5B 總預算，Devon 有多個 Gigabit Voucher 合資格地區。你嘅客戶可以拎 £1,500（住宅）/ £3,500（商業）補貼安裝費！
大量 holiday lets 同 B&B 需要穩定寬頻畀客人用 — 呢啲係 B2B 機會。農業 + 退休人口 + 旅遊 = 完美客群。
Exeter/Plymouth 以外幾乎冇 coverage
有但唔積極 marketing 農村 FTTP
口碑極差 — 延誤 + 失敗 rollout → 信任缺口
本地 altnet，部分 Devon/Dorset，但唔全面
💡 關鍵洞察：Openreach FTTP 已部署但大 ISP 未 marketing 嘅地方 = 你嘅金礦。呢個 window 大約有 12-18 個月。
Openreach vs 你 — 責任劃分清楚
好消息：你唔需要自己嘅工程師 🎉
✅ 你唔需要請任何工程師
Openreach 做晒所有實體安裝同線路維修。你淨係需要一部 laptop、一條網線、同一杯咖啡。
（前 500-1000 個客都唔需要）
SFI (Special Faults Investigation) 係你做 ISP 最痛嘅隱藏成本：
| Care Level | 修復時間 | 適用 |
|---|---|---|
| Level 1 | 2 個工作日 | 住宅 (預設) |
| Level 2 | 下一個工作日完 | 商業 |
| Level 3 | 7 小時內 | 重要商業 |
| Level 4 | 6 小時內 | 24/7 關鍵 |
一個香港仔喺 Devon 鄉下做 ISP 老闆嘅真實一日
阿俊，31歲，BNO 簽證，347 個客，公司叫 Dragon Broadband 🐉
Splynx alert 震醒阿俊：Mrs. Pemberton 嘅 PPPoE session 死咗。查 RADIUS log 發現... 係佢自己昨晚做 batch 改密碼嗰陣手殘改錯咗。
「我真係 on9。」— 即刻喺 Splynx 改返正確 password，push 去 ICUK。Session up。
港式奶茶配 Tesco crumpet。開 Openreach EMP：3 個新 FTTP order，1 個 fault ticket，同 Holsworthy 嘅 £3,200 ECC quote 要 chase。
Mr. Jenkins 嘅 Gigabit Voucher 已經 submit 6 個禮拜，仲未批。第四次 follow up。
82 歲退休護士，阿俊頭 20 個客之一。佢知道今朝嘅斷線，打嚟確認。
"My grandson in Bristol was trying to video call me... He's seven now, such a clever boy."
"Your connection is running at 78 Megabits now—"
"Mega-what dear?"
"You're such a helpful young man. Not like that BT lot — I was on hold for forty minutes once and they told me to restart my rooter."
（佢冇講係自己手殘改錯 password。有啲嘢唔需要透明。）
做 flyer 去 Tavistock。Parish council = 最有效 marketing，成本零。散會後 5 人攞 flyer，3 人即場想 sign up。
Parish newsletter £30/月 → 8 個客。Facebook ads £200 → 2 個 lead。Devon 老人家唔用 Facebook。
Tesco meal deal 食住做月結。45 日 overdue 嘅 Mr. & Mrs. Thornton — Bude holiday home 冬天唔用就唔想畀錢。
打電話冇人接。Send 第三封 email，加上「7 days or suspend service」。
「我係咪由做 IT support 嘅，變咗做收數佬？」
Okehampton FTTP order 被 reject。Mrs. Patterson 嘅 B&B 已經寫咗 Booking.com 有 ultrafast broadband。
阿俊自費 £89 借 4G router 畀佢。做 ISP 有時好似做慈善。
每月 ICUK reconciliation：發現 2 條 ghost lines — 客人 cancel 咗但忘記 cease ICUK line。白畀咗 5 星期 = £220 蝕咗。
「我真係需要請個 admin。」
但 347 客嘅規模，full-time admin £1,800/月仲未 justify。要到 500 客先請得起。所以繼續一個人做晒 CEO、CTO、billing clerk、customer service、marketing manager、同埋偶爾嘅收數佬。
68 歲退休教師。3 部裝置同時 4K stream，73Mbps 唔夠。15 分鐘 WhatsApp 教佢改 Netflix quality。
呢啲嘢 BT 唔會幫你做。
叉燒飯配 ISPreview 同 Reddit。見到 Openreach 宣佈 South West 多 500,000 premises FTTP。好消息但代表大 ISP 遲啲會殺到嚟。
Window of opportunity 大約 12-18 個月 — Openreach build 完到大 ISP marketing 之間嘅空檔。呢個空檔就係金礦。
同 HK IT support 一樣人工，但 business scalable。1,000 客就 £10,000+/月。
望住 Exeter 安靜嘅街道，一架 Royal Mail van 慢慢行過，一隻 fox 喺對面草地踏過...
自己嘅老闆。冇人可以炒佢。遲啲瞓就係為自己做。
Scalable business。IT support 時薪就係時薪。ISP 每新客多 £10-15/月 forever。
Devon 好撚靚。揸車經過 Dartmoor，景色靚到想喊。
Mrs. Pemberton 上個禮拜焗咗個 Victoria sponge 送畀佢。BT 嘅客永遠唔會焗蛋糕畀 BT。
呢個決定可能係佢人生做過最正確嘅事。
或者最傻嘅。
但至少係最有趣嘅。
Dragon Broadband — Devon 本地寬頻供應商 🐉
嚟自香港，服務 Devon。